旅行社经营与管理学习笔记 旅行社的组织设计及
一、旅行社组织设计、流程及流程再造的概念??
(一)旅行社组织设计的概念??
组织设计是使一群人能够联合、协调、控制资源和行动,以便生产出价值,确保实现组织目标。??
(二)旅行社流程及流程再造的概念??
流程就是工作的作业过程。如今的旅行社一般采用职能型的工作流程。但这一模式已不能更好地适应当今环境的需求。??
旅行社流程再造的主要内容是:从顾客需求出发,以企业流程为改造对象,对企业流程进行根本性的思考分析,通过对企业流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,以此实现企业流程彻底的重新设计,从而获得企业效益的巨大改善。??
二、旅行社组织设计与流程再造的关系??
(一)旅行社组织设计是以流程再造为核心的??
组织设计的主要目的是加快信息流程的动作速度,迅速准确地捕捉信息,并能高效地回应,从而使管理者能够有效地发挥管理职能,提高旅游企业的管理水平。因此,旅行社组织设计是以流程再造为核心的。??
(二)旅行社流程再造必然会导致相应的组织设计??
旅行社流程再造,必然会导致企业组织的其他变化,因为旅行社是一个动态的系统,触一发而动全身。若仅有流程再造而没有相应的组织变革,那么,流程再造的努力就很有可能付诸东流。??
综上所述,旅行社企业的组织设计与流程再造是相互影响、相互作用、相辅相成的关系。??
三、旅行社组织设计及其业务流程的现状分析??
(一)旅行社的内设部门??
我国旅行社一般设有外联部、接待部、计调部、市场部、计划部、人事部、财务部等部门,各旅行社可依据本社的规模、管理水平等适当增加或减少内设部门。??
(二)旅行社组织设计的现状分析??
我国旅行社组织结构总的特点是直线职能型,它在特定阶段曾对我国旅行社的发展起过积极作用。但其弊端目前已暴露出来,具体如下:第一,直线职能型不利于横向沟通和合作;第二,直线职能型不利于员工的情感交流;第三,直线职能型人为地增加了工作的繁杂性和协调难度;第四,直线职能型不利于发挥旅行社专业化的优势;第五,直线职能型由于各业务部门利益分配不均容易引发内部冲突。??
(三)旅行社业务流程的现状分析??
我国旅行社业务流程现状存在的主要问题有:第一,依赖合同副本、表格、单据的信息传递方式繁琐、缓慢,错误率高;第二,内部交易的人力、物力的费用庞大,工作效率低下;第三,流程割裂严重,各部门之间的矛盾和摩擦时有发生。??
四、旅行社组织机构的再设计及流程再造??
(一)旅行社组织机构的再设计??
1.按地区进行部门划分的旅行社组织机构。??
按地区进行部门划分的旅行社组织机构具有如下特点和优势:(1)有利于业务的衔接和协调;(2)有利于减缓组织内部冲突;(3)有利于总经理、部门主管等高层领导摆脱日常管理事务,集中精力考虑战略性问题;(4)有利于提高旅行社战术反应的能力;(5)有利于旅行社对各地区、各部门实现目标管理。??
2.建立高柔性化、扁平化的学习型旅行社组织机构。??
学习型旅行社组织机构的目的在于通过组织活动、集体学习,使旅行社成为一个管理层次少、富有活力、不断创新的组织,从而保持旅行社的竞争优势。??
(二)旅行社业务的流程再造??
旅行社业务流程再造的目的,是提高旅行社接待业务过程中信息的畅通和便利程度,使旅行社员工能及时、准确地获取某一个旅游团(者)的有关信息,从而提高顾客的满意度。
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