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旅游心理学学习笔记 服务语言与旅游消费行为

服务语言是指在旅游服务过程中,服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿,与游客进行交往的一种比较规范,比较灵活,并能反映一定文明程度的口头语言。
  旅游服务言语的特征:灵活性、时代感强、浓厚的职业特色。
 提高服务言语表达效果的手段:
 (1) 运用动作的力量
 (2) 发挥表情的作用
 (3) 注意说话的技巧
 (4) 讲究说话的艺术

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